Case study: Shop thời trang tăng 180% đơn Shopee nhờ AI Agent Claw7
Giới thiệu về AnMoi Fashion
AnMoi Fashion là shop thời trang nữ ở Hà Nội, chuyên kinh doanh quần áo và phụ kiện trên sàn Shopee. Với quy mô 500 đến 800 đơn hàng mỗi tháng, đội ngũ chăm sóc khách hàng chỉ có 2 người thường xuyên bị quá tải, đặc biệt trong các đợt sale lớn như 9.9, 11.11 và 12.12.
Những vấn đề trước khi dùng Claw7
Phản hồi chậm dẫn đến mất khách hàng
Khách hàng nhắn tin hỏi về size, màu sắc và chất liệu vào buổi tối thường phải đợi đến sáng hôm sau mới nhận được câu trả lời. Trong khoảng thời gian chờ đợi đó, phần lớn đã quyết định mua ở shop khác có phản hồi nhanh hơn. Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng chỉ đạt 12 phần trăm, thấp hơn trung bình ngành.
Tư vấn sai size gây tỷ lệ hoàn trả cao
Do hai nhân viên phải xử lý hàng trăm tin nhắn cùng lúc nên tỷ lệ tư vấn sai size lên đến 18 phần trăm. Mỗi trường hợp đổi hàng tốn thêm phí vận chuyển hai chiều, thời gian xử lý và ảnh hưởng đến đánh giá của shop.
Quá tải hoàn toàn vào mùa sale
Trong đợt 11.11 năm 2025, shop nhận hơn 2.000 tin nhắn trong vòng 24 giờ. Hai nhân viên chăm sóc khách hàng không thể xử lý kịp. Nhiều khách bỏ giỏ hàng và rời đi do không nhận được tư vấn đúng lúc. Đây là thiệt hại doanh thu đáng kể trong ngày sale quan trọng nhất năm.
Quá trình triển khai Claw7
Chị Thu Hà, chủ AnMoi Fashion, quyết định thử nghiệm Claw7 sau khi tìm hiểu qua bài viết trên Facebook và đọc các đánh giá từ những shop khác.
Tuần đầu tiên — Thiết lập cơ bản:
Tạo tài khoản Claw7 và chọn gói Pro. Cài đặt Skill Shopee Connector và kết nối với tài khoản seller của shop. Upload toàn bộ catalog sản phẩm với hình ảnh và mô tả chi tiết vào Memory Manager. Bổ sung bảng size chi tiết theo từng dòng sản phẩm và chính sách đổi trả hàng của shop.
Tuần thứ hai — Tinh chỉnh và kiểm tra:
Viết system prompt theo đúng phong cách của shop, giọng văn thân thiện và trẻ trung phù hợp với khách hàng mục tiêu. Cấu hình Approval Gates cho các yêu cầu đặc biệt như đặt hàng số lượng lớn hoặc khiếu nại cần xử lý thủ công. Thực hiện kiểm tra với 200 tình huống thực tế khác nhau để đảm bảo agent trả lời chính xác.
Tuần thứ ba — Vận hành thực tế:
Agent tiếp quản toàn bộ tin nhắn từ Shopee Chat và Zalo OA của shop. Hai nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ xử lý các trường hợp phức tạp mà agent tự động chuyển giao (escalate) sang người xử lý.
Kết quả sau 60 ngày vận hành
Chỉ số kinh doanh cải thiện vượt bậc
Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành đơn hàng tăng từ 12 phần trăm lên 28 phần trăm, tức là tăng hơn 133 phần trăm. Số đơn hàng trong tháng tăng từ 650 lên 1.170, tương đương tăng 80 phần trăm. Doanh thu tổng thể tăng 180 phần trăm so với cùng kỳ năm trước. Tỷ lệ hoàn trả do tư vấn sai size giảm từ 18 phần trăm xuống còn 9 phần trăm. Điểm đánh giá shop trên Shopee tăng từ 4.6 lên 4.9 trên 5.
Thời gian phản hồi thay đổi hoàn toàn
Trước đây: 4 đến 6 tiếng trung bình, lên đến 12 tiếng vào ban đêm và cuối tuần. Sau khi dùng Claw7: 15 đến 30 giây liên tục 24/7, kể cả ngày lễ và nửa đêm.
Hiệu quả vận hành được cải thiện đáng kể
Hai nhân viên chăm sóc khách hàng hiện chỉ xử lý dưới 20 phần trăm số ticket, phần còn lại agent giải quyết hoàn toàn. Họ tập trung thời gian vào các công việc có giá trị cao hơn như tạo nội dung, chụp ảnh sản phẩm mới và phân tích xu hướng thị trường.
Đợt 11.11 sau khi dùng Claw7
Shop nhận hơn 3.200 tin nhắn trong 24 giờ. Agent xử lý tự động 95 phần trăm tổng số tin nhắn. Không có tin nhắn nào bị bỏ sót hay trả lời chậm. Shop vào top 3 best seller trong danh mục thời trang nữ trên Shopee khu vực Hà Nội ngày hôm đó.
Chia sẻ từ chủ shop
"Ban đầu tôi lo ngại khách hàng sẽ nhận ra mình đang nói chuyện với AI và cảm thấy thiếu chân thực. Nhưng với system prompt được viết đúng cách và được tinh chỉnh kỹ, agent của tôi giao tiếp rất tự nhiên và thân thiện. Nhiều khách hàng thậm chí còn khen nhân viên CSKH của shop phản hồi nhanh và nhiệt tình hơn trước rất nhiều."
— Chị Thu Hà, chủ AnMoi Fashion
Kết quả đợt 12.12 tiếp theo còn ấn tượng hơn: shop đạt danh hiệu Star Seller Shopee lần đầu tiên trong lịch sử hoạt động.
Bạn muốn kết quả tương tự?
Claw7 có chương trình dùng thử miễn phí 14 ngày không cần thẻ tín dụng. Đội ngũ hỗ trợ Claw7 sẵn sàng tư vấn setup và cấu hình miễn phí qua Zalo OA trong suốt thời gian dùng thử.